Refusionspolitik

Vi tilbyder en returpolitik på 30 dage, hvilket betyder, at du har 30 dage efter, at du har modtaget din vare, til at anmode om en retur. 

For at starte en retur bedes du kontakte vores kundeservice på info@marcelie.com. Du skal sende det ordrenummer, du modtog via e-mail eller på en papirfaktura direkte fra os.

Hvis din retur godkendes, sender vi dig vores returadresse sammen med instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der returneres uden forudgående anmodning om retur, vil ikke blive accepteret.

Du kan altid kontakte os med spørgsmål vedrørende returneringer på følgende adresse: info@marcelie.com

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.

Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget din returpakke, behandler vi inspektionen inden for 2 til 4 arbejdsdage og sender dig en fuld tilbagebetaling inden for denne periode. Når tilbagebetalingen er gennemført, bør du modtage pengene på din konto og på dit kontoudtog inden for 3 til 5 arbejdsdage (afhængigt af din bank, dit kreditkort eller din betalingsudbyder).

Bemærk, at det kan tage tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og registrere tilbagebetalingen. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden vi godkendte din retur, bedes du kontakte os på info@marcelie.com.