Questions fréquemment posées (FAQ)

Questions fréquemment posées (FAQ)

  1. Où se trouve mon colis ?
    Après avoir passé votre commande, il faut en moyenne 1 à 3 jours ouvrés (lun-ven) pour traiter votre commande et 3 à 7 jours ouvrés (lun-ven) pour la livraison. Si ces délais sont dépassés et que votre colis n’est toujours pas arrivé, contactez notre service client.

  2. Où puis-je trouver mon code de suivi ?
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un code de suivi par e-mail. Vérifiez également votre dossier de spam, car nos e-mails peuvent parfois s’y retrouver. Notez qu’il peut y avoir un délai avant que le lien de suivi soit actif.

  3. Comment suivre l’avancement de ma commande ?
    Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande avec le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail. Entrez ce numéro de suivi sur notre page "Suivez votre commande" pour consulter l’état de votre livraison.

  4. Je ne suis pas satisfait de mon colis.
    Consultez notre politique de retour et de remboursement pour obtenir des informations sur la procédure de retour de votre colis.

Si vous n’avez toujours pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@marcelie.com.

Merci de votre intérêt pour Marcelie !

INFORMATIONS DE CONTACT
Nom de la boutique : Marcelie
Adresse : 36 Rue La Fayette75009 Paris, France
Numéro de téléphone : +33 6 44654677
E-mail : info@marcelie.com

Horaires du service client
Du lundi au vendredi : 08h00 - 18h00
Samedi et dimanche : 10h00 - 17h00

Nous répondons à votre demande dans les 24 heures.