Échanges & Retours

Politique de retour

Chez Marcelie, nous visons une satisfaction client à 100%. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit répondre aux critères suivants :

Le produit est inutilisé et dans son emballage d'origine.
La demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Nous offrons une garantie de satisfaction à 100% car nous croyons que nos produits sont de la plus haute qualité et dépasseront vos attentes.

Procédure de retour

Demande de retour : Contactez-nous d'abord par e-mail à info@marcelie.com pour demander un retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Instructions de retour : Une étiquette de retour prépayée sera incluse dans le colis initial. Suivez les instructions que nous vous fournirons dans notre réponse à votre demande de retour.
Retour de l'article : Renvoyez le produit conformément aux instructions reçues. Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter toute détérioration pendant le transport.

Remboursements

Approbation : Nous vous informerons si votre remboursement est approuvé. Si approuvé, vous recevrez automatiquement votre argent sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.
Traitement : Notez qu'il peut y avoir un délai supplémentaire avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et enregistre le remboursement.
Contact : Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, contactez-nous à info@marcelie.com.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution appropriée.

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Dès que le retour est accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat pour l'article que vous souhaitez.

Articles non éligibles pour un retour complet

Articles gratuits/Promotionnels : Les articles gratuits ou promotionnels ne sont pas éligibles pour un remboursement en argent. Si les conditions de retour sont remplies et que le retour est approuvé, vous recevrez un bon d'achat à la place.

Pour toute question ou information supplémentaire sur notre politique de retour, contactez-nous à : info@marcelie.com.

INFORMATIONS DE CONTACT
Nom de la boutique : Marcelie
Adresse : 36 Rue La Fayette75009 Paris, France
Numéro de téléphone : +33 6 44654677
E-mail : info@marcelie.com

Horaires du service client
Du lundi au vendredi : 08h00 - 18h00
Samedi et dimanche : 10h00 - 17h00

Nous répondons à votre demande dans les 24 heures.